Secteur
Agents IA pour l’e-commerce
Boutiques en ligne : un service client réactif sur les questions répétitives, et une équipe concentrée sur les cas qui demandent de l’attention.
Demande client
« Où en est ma commande n° 2318 ? »
Agent IA
Statut transporteur et lien de suivi préparés.
Votre équipe
Litige ou remboursement : transfert à l’équipe.
ValiderModifier
Illustration — données fictives
Tâches que l’agent peut prendre en charge
- Suivi de commande et questions de livraison
- Pré-traitement des demandes de retour
- Fiches produits : premiers jets à relire
- Alertes de stock et synthèse des ventes
Ce qui reste entre vos mains
Remboursements, gestes commerciaux et litiges sont décidés par vous.
Exemple de flux — données fictives
Un scénario type
La dernière étape est réalisée par une personne de votre équipe.
1. Question
« Où en est ma commande ? »
2. Recherche
L’agent consulte la boutique et le transporteur.
3. Réponse
Il répond avec le statut et le lien de suivi.
4. Escalade
Litige ou remboursement : transfert à l’équipe.
Quelle formule ?
Une seule tâche : la formule Essentiel suffit souvent. Un processus complet avec validation : la formule Flux. Comparer les formules.